Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi phát sinh một trong các lỗi sau:

• Giao sai model, chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận
• Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng, không thể vận hành hoặc sử dụng
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển (móp méo nặng, biến dạng, vỡ kết cấu,…) ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng sử dụng

2. Trường hợp không chấp nhận đổi / trả

Chúng tôi không áp dụng đổi / trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được lắp đặt, đưa vào sử dụng và không phát sinh lỗi kỹ thuật
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện – nguồn nước không phù hợp, hoặc tác động từ môi trường bên ngoài
• Thiết bị bị can thiệp bởi việc tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu không qua đơn vị cung cấp
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao đúng cam kết
• Các lỗi nhỏ đã có phương án bảo hành / thay thế linh kiện nhưng khách hàng không đồng ý xử lý

3. Thời gian thông báo

• Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận
• Mọi phản hồi về lỗi sản phẩm cần được thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
• Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang chính sách bảo hành

4. Nguyên tắc xử lý

• Luôn ưu tiên phương án nhanh chóng – tiết kiệm – không ảnh hưởng vận hành của khách hàng
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng nhưng đồng thời tối ưu chi phí và thời gian xử lý
• Mọi quyết định cuối cùng sẽ dựa trên đánh giá kỹ thuật thực tế

5. Quy trình đổi / trả hàng

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra & ghi nhận tình trạng

• Quay video, chụp ảnh rõ ràng tình trạng sản phẩm (lỗi, hư hỏng, sai model,…)
• Ghi lại thông tin đơn hàng, thời điểm nhận hàng

Bước 2: Gửi yêu cầu hỗ trợ

• Gửi hình ảnh/video kèm nội dung mô tả về email: kien@toanphatcorp.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp hotline: 08 9838 9838 để được hướng dẫn nhanh

Bước 3: Xác nhận & xử lý

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất
• Đề xuất phương án phù hợp: đổi hàng / trả hàng / bảo hành – thay thế linh kiện

Bước 4: Thực hiện đổi/trả

• Tiến hành đổi/trả theo hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật
• Đảm bảo quy trình nhanh gọn, không ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng

Áp dụng cho: Toàn bộ thiết bị do công ty Toàn Phát Việt Nam phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua đại lý của Toàn Phát.

– Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.

– Các trường hợp phụ kiện hoặc linh kiện bên ngoài của sản phẩm bị mất/thiếu khi nhận hàng sẽ không được bảo hành nếu không thông báo cho Toàn Phát trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Tất cả những trường hợp/vấn đề không phải do lỗi hoặc không liên quan đến hư hỏng của sản phẩm sẽ không được bảo hành. Ví dụ (nhưng không giới hạn) những trường hợp liệt kê dưới đây:

– Sản phẩm không phải do công ty Toàn Phát cung cấp

– Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của Toàn Phát.

– Hư hỏng do dùng sai điện thế, nguồn điện chỉ định, nguồn điện sử dụng cho sản phẩm tăng/giảm đột ngột hoặc có các sự cố khác trong việc cung ứng nguồn điện cấp cho sản phẩm.

– Hư hỏng do quá trình khách hàng tự vận chuyển, do tác động bên ngoài hoặc tác động nhiệt làm nứt, trầy xước, móp bể, ri sét, biến dạng.

– Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như: Độ ẩm môi trường, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn.

– Hư hỏng có dấu hiệu do côn trùng gây ra, do bị ăn mòn bởi hóa chất hay do chất lỏng đổ vào.

– Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, tháo gỡ, thay đổi thiết kế, cấu trúc hoặc chức năng nguyên bản của sản phẩm mà không có sự xác nhận của Toàn Phát hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải trung tâm bảo hành hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Toàn Phát.

– Nhân công cho việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ tùng lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

– Không áp dụng bảo hành cho các bộ phận tiêu hao có thể bị hao mòn trong quá trình sử dụng như cần gạt, đệm cao su, ron cửa, lò xo cửa, bộ lọc nước, lõi lọc nước thay thế, lưới lọc, bóng đèn.

– Các yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành.

Quy trình yêu cầu bảo hành hợp lệ phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

– Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về tên thiết bị, số sêri, chi tiết về tình trạng hư hỏng của linh kiện, phụ tùng bằng hình ảnh hoặc đoạn phim.

– Hình chụp hoặc đoạn phim phải thể hiện rõ chi tiết linh kiện, phụ tùng bị lỗi.

– Toàn Phát Việt Nam sẽ xác nhận lại các lỗi sơ bộ dựa vào hình ảnh hoặc đoạn phim do khách hàng cung cấp. Nếu tất cả thông tin là hợp lệ và đủ điều kiện, Toàn Phát sẽ gọi điện tư vấn, hỗ trợ nếu vấn đề khách hàng có thể xử lý tại chỗ.

Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, Toàn Phát sẽ sắp xếp nhân sự đến và sửa chữa cho khách hàng trong thời gian sớm nhất:

Đối với nội thành: 24 tiếng kể từ lúc tiếp nhận

Đối với ngoại thành: 48 tiếng kể từ lúc tiếp nhận

(Từ thứ 2 đến thứ 7, không bao gồm ngày lễ và Chủ nhật. Trong trường hợp khẩn cấp, có thể thêm phụ phí)

Trường hợp báo trước 9h00, chúng tôi sẽ cố gắp sắp xếp nhân sự xử lý trong ngày. Sau 9h00, Toàn Phát ghi nhận và cho kỹ thuật xử lý vào ngày hôm sau.

Đối với những trường hợp khách quan như (thiếu kỹ thuật, thời tiết, thiếu linh kiện,…), Toàn Phát sẽ thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Đường dây nóng bộ phận kỹ thuật: 0903 910 229 

– Từ 8:00 – 17:00 thứ Hai đến thứ Sáu, 8h00 – 12h00 thứ 7 (Không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ).

Thông báo có hiệu lực kể từ ngày ký.

Trân trọng kính chào!

CÔNG TY KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI TOÀN PHÁT

Showroom TP. .Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 351/A6 Quốc Lộ 13, phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức.